我市在“能力作风建设年”活动中，以“12345”政务热线超期疑难工单办理为突破口，着力破解群众反映热点难点问题，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

围绕民生开好局，提升能力转作风。市活动办认真落实“一领二联三帮四破五落”要求，把“12345”政务热线超期工单办理，作为破解群众反映热点难点问题的重要切入口，聚焦拖欠工资、违法建设、占地补偿、居民区管理等重点领域热点难点问题，以29类173件超期疑难工单办理为引领，制定印发《市“12345”政务热线超期工单解决工作方案》，加大办理落实力度，对于存在推诿扯皮、办理不力的单位，采取下发督办函、全市通报、召开总结分析会、推进组进驻、监督检查组跟进等形式进行督促，推动问题又好又快解决，真正让群众看到干部能力作风的转变，让群众从干部能力作风转变中受益。截至3月16日，全市仅用40天的时间就解决超期疑难工单107件，占超期疑难工单总数的61.8%。

多措并举出实招，强化督查求实效。一是加强双向督导。将超期疑难工单办理作为市活动巡回指导组对所指导单位的重点督导内容，市活动办对工作推进缓慢的6家责任单位制定下发专项督办函，在全市“能力作风建设年”活动推进会上对各责任单位办理进度进行通报，提醒、督促各单位看齐标杆、加压推进。市“12345”政务热线分头开展实地督导，一方面到县（市、区）召开现场督办会议，电视台进行现场采访，承担超期工单任务较多的责任单位进行表态发言、作出限期清零的承诺，并指导县(市、区)现场解决私搭乱建、物业管理、拖欠工资、电信转播塔占地投诉等30余个问题。另一方面，针对一些重点单位，现场督办解决遗留问题，共同研究分析超期工单未办结深层次原因，了解办理中存在的困难，协助责任单位加快工作进度，促进遗留问题的解决。二是加大通报曝光力度。市“12345”政务热线运用亮晒成绩、专题协调、约谈提醒等方式，压实诉求办理单位的责任，督促其履职尽责。将热线各成员单位办理进度完成情况在政府领导干部群、三门峡广播电视台、《三门峡日报》等新闻媒体进行公布，让先进单位“露露脸、出出彩”，落后单位“曝曝光、出出汗”。三是严肃追责问责。将各单位热线办理情况纳入市政府年度目标考核，对推诿扯皮、谎报瞒报、弄虚作假及不作为、慢作为、乱作为等问题，依法依规进行约谈、通报、曝光等；情节严重的，按照规定提请市纪委监委有关部门进行问责。卢氏县纪委监委针对一起违建超期工单中存在的作风问题进行了严肃追责问责，切实发出从严整治作风问题的鲜明声音。

聚焦重点解难事，建章立制促提升。一是着力解决民生难事。围绕超期疑难工单群众反映热点难点问题，市“12345”政务热线不断压实责任单位责任，加大工作协调力度，强化部门间的协同和跟踪问效，有效推动解决了商务中心区国风苑、春天城楼盘等十余个项目拖欠工资长达3年之久的“老大难”问题；解决了卢氏县农户反映购买劣质菌棒问题，为20余户菌农挽回经济损失13.3万元；拆除8处困扰群众多年的违法建筑，助力老旧小区环境提升，把工单办到群众的心坎上。二是推进干部作风转变。通过超期工单的推进办理，激发责任单位奋勇争先、干事创业的动力，党员干部切实转变工作作风、提升工作效能，有力促进许多悬而未决问题的解决。市住建局克服时间紧、工作量大的困难，牵头处置困扰我市多年的商务中心区欠薪问题，2022年以来共办理欠薪工单178件，涉及农民工215人316万余元；陕州区积极协调解决群众反映强烈的双替代项目施工总承包方拖欠的300余万元工资，有效维护社会稳定；渑池县积极筹措资金200余万元，解决仰韶高中项目等一批涉及人数较多、工资拖欠时间较长的案件，切实保护劳动者的合法权益；湖滨区进一步改进作风、狠抓落实，超期工单大幅下降，“12345”热线工作绩效成绩由去年落后等次跃升为全市第一。三是深化标本兼治。坚持“抓当下”与“管长远”相结合，要求相关责任单位结合超期工单办理，既立足眼前、解决群众“急难愁盼”的具体问题，又着眼长远、完善解决民生问题的体制机制，防止同类问题的再次发生。截至目前，已有15家单位建立了工作制度和规范了协作流程，实现了问题解决从一时一事的具体举措到施之长远体制机制建设的转换。